Servicemaschine oder Maschinenservice?
Trotz des Zeitalters von KI, Live-Chats, Chat-Robotern, „Wenn Sie….möchten, drücken Sie die 1…“-Telefonaten und automatisierten Mails ist der persönliche Kontakt, also die Kundennähe, in der Dienstleisterbranche ein großes Thema. Eigentlich geht es beim Service hauptsächlich um das Beheben eines Problems. Ist es uns wichtiger, die Lösung zu erhalten, oder zählt am Ende die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft eines bemühten Beraters?